İade ve İptal

Cayma Hakkım Ne Kadar Sürer?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

1. Üye girişi yapın ve "Hesabım" > "Siparişler" bölümüne gidin.
2. İlgili siparişin yanındaki "İade" butonuna tıklayarak talebinizi oluşturun.
3. Talebiniz onaylandıktan sonra size e-posta ile bir DHL anlaşmalı kargo kodu gönderilir.
4. Ürünü bu kargo koduyla gönderin — anlaşmalı kargo kullandığınız için sizden ayrıca adres veya ücret talep edilmez.

Önemli: İade edilecek ürünler yalnızca anlaşmalı kargo şirketiyle gönderilmelidir; farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderiler kabul edilmez.

Hangi Ürünler İade Edilebilir?

• Çanta, gözlük ve saat kategorilerindeki ürünler, cayma hakkı kapsamında sorunsuz şekilde iade edilebilir.
• Parfüm ve deodorant ürünleri, ambalajı açılmamış ve kullanılmamışsa iade edilebilir. Ambalajı açılmış parfüm/deodorant ürünleri, sağlık ve hijyen kuralları gereği iade alınamaz.
• Tüm ürünlerde ortak şart: orijinal kutusuyla birlikte, kullanıcı hatasından kaynaklanan hasar veya yırtık olmadan gönderilmesi gerekir. Bu şartlara uymayan ürünler size geri gönderilir.

İade Sürecim Ne Kadar Sürer?

Ürün elimize ulaştıktan sonra ekibimiz iade şartlarına uygunluğunu kontrol eder ve onaylanan iadeler için süreç başlatılır. Onayın ardından, bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içinde ücret iadeniz gerçekleştirilir.

Ürünüm Hasarlı/Ayıplı mı Geldi?

Ürününüz size ayıplı veya hasarlı ulaştıysa, teslim aldığınız gün 0539 854 08 18 numaralı Müşteri Memnuniyet Merkezimizi arayarak durumu bildirebilirsiniz.

Tüm şikayet ve destek taleplerinizi ekibimiz tek tek inceler; bize ulaştığınızda size en kısa sürede çözüm sunarız.